Condições Gerais de Venda

Condições Gerais de Venda de Alcarreña Mielería

I.- Informação Geral: Identificação e contato.

1) Dados de identificação:

A propriedade do site Https://mieleria.net. (doravante, "MIELERIA ALCARREÑA") é detida pela MIELERIA ALCARREÑA, S.L, com número de identificação fiscal B-19157783. MIELERIA ALCARREÑA fornece serviços de venda eletrônica na Internet neste site de produtos e derivados de mel.

2) Informações de contato / Atendimento ao Cliente:

Telefones: 949 21 43 43

E-mail: mieleria@mieleria.com.

C / Parma, nº6, Poligono Industrial El Henares, 19004 Guadalajara.

Qualquer comunicação para fins de questões / reclamações pode ser realizada pelo Cliente / Consumidor através do endereço postal, e-mail e / ou telefone indicado no parágrafo anterior, ou, quando apropriado, através dos espaços de contato. do site www.mieleria.net, habilitado para este fim.

II. Objetivo, finalidade e escopo das Condições Gerais de Venda.

Estas Condições Gerais de Venda, que estão disponíveis em espanhol, regulamentarão as condições sob as quais a venda dos produtos (doravante “Condições”), do site MIELERIA ALCARREÑA, será regulada, configurando o contrato-quadro para que todos Os usuários são obrigados a conhecer e aceitar, conforme estabelecido pelos regulamentos espanhóis.

A actividade que a MIELERIA ALCARREÑA realiza através do site inclui a venda online de produtos e derivados de mel, sendo os seus potenciais clientes, consumidores com mais de 18 anos de idade, a quem as entregas podem ser feitas de encomendas no território espanhol, bem como, embora em menor medida, no resto da UE.

A utilização pelo Cliente / Consumidor Registado no site da MIELERIA ALCARREÑA, os serviços da loja online, significará, em qualquer caso, a adesão das Condições Gerais de Venda, nos termos publicados por MIELERIA ALCARREÑA a partir do momento da compra. É por isso que é conveniente que o Cliente / Consumidor leia estas Condições antes de fazer uma compra. Se você não concorda com qualquer parte dos termos, você não deve usar os serviços deste site.

Ao mesmo tempo, o Cliente / Consumidor é informado que, estas condições podem ser modificadas, total ou parcialmente, a qualquer momento. As modificações feitas não afetarão, em qualquer caso, as compras que você fez antes da aprovação de tais modificações que serão regidas em qualquer caso pelas Condições Gerais em vigor no momento de fazer as outras compras. MIELERIA ALCARREÑA reserva este direito, as novas condições que são acordadas a partir do momento de sua publicação no site são aplicáveis. O Usuário é responsável por consultá-los sempre que fizer uso dos serviços da loja online MIELERIA ALCARREÑA, desde que aqueles que estiverem em vigor no momento em que a aquisição do produto for solicitada sejam aplicáveis.

Estas Condições Gerais podem ser completadas ou modificadas por Cláusulas particulares ou condições específicas de certos produtos. Verifique as informações do produto com cuidado para conhecer essas condições específicas.

O documento eletrônico no qual o contrato é formalizado será arquivado pela MIELERIA ALCARREÑA, e pode ser consultado através de seu site antes da autenticação com seu nome de usuário e senha ou os meios estabelecidos em cada caso. Você pode solicitar essa cópia em suporte de papel por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecido nestas Condições Gerais de Compra.

III Processo de compra.

O Cliente / Consumidor, através do site https://mieleria.net, pode adquirir um ou mais itens oferecidos. Este canal de compra é restrito aos consumidores ou destinatários finais dos produtos, bem como aos maiores de dezoito anos.

Desta forma, o processo de compra consiste nos seguintes procedimentos.

1.- Registre-se como um usuário.

Para facilitar o processo de compra eletrônica e para evitar que os clientes tenham os mesmos dados sempre que uma nova compra é feita, é oferecida a possibilidade de se registrar como usuário do site.

O referido Registro do Usuário pode ser feito desde o início da página da Web, clicando na parte superior direita do título "Login", ou, quando o resumo dos produtos que foram adicionados ao carrinho de compras é apresentado Compra, no ponto 2 do processo de compra, etapa na qual difere, por um lado, se o Cliente / Consumidor já tiver um Usuário e uma senha ou, se for o caso, a primeira vez que você fizer uma compra em nosso portal, o acesso é facilitado para proceder ao cadastro.

No final do processo de registro, você receberá um e-mail no endereço fornecido por você confirmando que o processo de registro foi concluído com sucesso.

Assim, eles podem acessar a seção de usuários registrados com seu nome de usuário e senha ou os meios que, em cada caso, permitem que o MIELERIA.NET autentique usuários. Associado ao seu registro de usuário, o MIELERIA.NET pode usar cookies ou outros meios similares que permitem registrar suas preferências de navegação e identificá-lo quando você se conecta a partir do mesmo computador.

Por meio do Registro do usuário, você pode acessar seu histórico de compras, consultar e editar seus dados de registro, endereço de entrega, endereço de cobrança e outros procedimentos e procedimentos relacionados às suas compras.

O registro como um usuário MIELERIA.NET é gratuito e não está sujeito a nenhuma condição ou contraparte. Você pode cancelar a inscrição como usuário a qualquer momento enviando um e-mail para mieleria@mieleria.com.

2.- Ordem Expressa (Compra sem Registro).

A partir do site MIELERIA.NET, também é oferecida a possibilidade de que os Clientes, uma vez que o produto selecionado do Catálogo que eles querem comprar, tenham sido adicionados ao Carrinho, nós iríamos para o ponto 2 onde, sem registrar Como Usuário, os diferentes campos obrigatórios de um questionário chamado “Formulário Expresso” são preenchidos, através dos quais o processo de compra é continuado.

3.- Procedimento.

Seleção do produto: O cliente / Consumidor navegará pelo conteúdo do nosso catálogo localizado no site e pressionará o botão "Adicionar ao carrinho" sempre que desejar adicionar um novo produto à sua lista de compras. O carrinho de compras contém o nome do produto, quantidade e preço em euros. Se uma vez que estamos vendo o resumo do carrinho de compras, queremos adicionar mais produtos a ele, o cliente / consumidor deve clicar na caixa "Continuar comprando", o que nos levará de volta ao catálogo de produtos.

Início do processo de compra: toda vez que o Cliente / Consumidor tiver enchido o carro, devemos seguir para a caixa GO TO THE BOX (marcada em verde). Neste ponto, nos é dado um resumo de quais produtos adicionados ao carrinho, sua quantidade, se está em estoque ou não, bem como seu preço unitário, preço com despesas e IVA incluído e total final do produto.

É neste momento quando o Cliente / Consumidor é fornecido com a possibilidade de fazer a compra como indicamos nos pontos 1 e 2 acima (através do Registro do Usuário ou através do formulário de Pedido Expresso).

Neste ponto, qualquer Cliente / Consumidor da MIELERIA ALCARREÑA poderá se beneficiar de cupons de desconto e / ou promoções na fatura, caso o cliente os tenha obtido ao fazer compras anteriores no MIELERIA.NET. Os possíveis descontos e / ou promoções serão livremente direcionados aos grupos designados a qualquer momento pela MIELERIA ALCARREÑA, ou dependendo do produto oferecido.

Verificação dos dados: Antes de selecionar os meios de pagamento que o Cliente / Consumidor escolhe, eles podem verificar os dados de compra, bem como os dados de envio e faturamento e, se necessário, corrigir qualquer erro produzido na introdução do dados Nesta tela, o Cliente / Consumidor também terá a possibilidade de poder enviar qualquer comentário que deseje fazer em relação ao pedido que está processando.

Seleção dos meios de Transporte: Sempre que o Cliente / Consumidor tenha verificado seus dados, é possível verificar a (s) opção (ões) de transporte de seu pedido. Bem, desta vez a única opção é o transporte por correio expresso, que indica que o tempo de entrega no endereço de entrega facilitado é de 24 a 48 horas, e indicando que ele tem um custo de 4, 84 euros (impostos incluídos), que serão adicionados ao preço final do produto.

É neste momento, quando o cliente / consumidor, e antes de continuar com o processo de compra, quando você pode consultar as condições gerais de venda do site. É necessário consultar e, quando apropriado, aceitar estas condições gerais de venda para continuar com o processo de compra.

Seleção do meio de pagamento: Por parte do Cliente / Consumidor procederá à seleção dos meios de pagamento que ele preferir entre as opções estabelecidas, e nesse momento o sistema irá redirecioná-lo para o sistema de pagamento escolhido, onde ele deve fornecer todos os dados necessário para esses meios de pagamento. Esta será a única vez que esta informação será solicitada.

Quando você fornecer todas as informações necessárias e pressionar o botão de confirmação de compra, o contrato será aperfeiçoado para todos os fins.

No final do processo de registro, você receberá um e-mail no endereço fornecido por você confirmando que o processo de registro foi concluído com sucesso.

2.- Ordem Expressa (Compra sem Registro).

3.- Procedimento.

Confirmação da Compra: Uma vez recebida a aceitação Cliente / Consumidor, da MIELERIA.NET, dois e-mails serão emitidos para o endereço de e-mail indicado nos formulários.

No primeiro dos e-mails, o Cliente / Usuário é informado de que seu pedido está sendo processado, ao qual um número de referência é adicionado, com o qual uma revisão do pedido pode ser feita a partir da conta do cliente (se registrada) ou um acompanhamento de seu pedido, na seção "Acompanhamento de convidados".
Neste segundo e-mail, da MIELERIA.NET, o Cliente / Usuário é informado dos detalhes do pedido que foi feito e contém as seguintes informações: Referência do pedido, data e hora em que foi feito, método de pagamento escolhido, o preço dos produtos, descontos, se você tiver escolhido papel de embrulho, custos de transporte, impostos, bem como o preço final de todo o pedido. Também se reflete que a entrega é por transporte, mais uma vez o método de pagamento escolhido e, posteriormente, o endereço de entrega, bem como o endereço de cobrança.

Independentemente da forma de pagamento, as informações de registro / compra que o Usuário fornece nos documentos de faturamento e / ou dados de remessa do produto devem ser precisas, completas e atualizadas em todos os momentos. Não fazer isso constituirá uma violação dos termos, o que pode resultar no cancelamento do pedido.

4) Informações sobre o produto Oferecido ao Cliente / Usuário:

Dentro das diferentes seções que aparecem no site (Página Inicial, Recomendações, Mel, Sabão, Apicultura), um catálogo completo dos produtos que são fornecidos ao Cliente / Usuário, que está disponível no MIELERIA.NET. Um primeiro contato com os dados básicos, o nome do produto e seu preço.

Uma vez clicado na imagem do produto da MIELERIA ALCARREÑA nos é indicado o nome do produto, a quantidade do mesmo, sua referência, sua condição, a descrição do produto e a quantidade do mesmo. A MIELERIA ALCARREÑA envidou todos os esforços para que a representação da imagem dos produtos no site seja o mais fiel possível à realidade. No entanto, acima, algumas características, como cores ou textura, podem não ser apreciadas corretamente nas imagens ou variar dependendo das condições do monitor.

O Cliente / Usuário reconhece estar ciente de todas e cada uma das particularidades do produto no momento da compra.

5) Aceitação do pedido

A partir do momento em que o usuário aceita o pedido, ele adquire o status de Cliente da MIELERIA ALCARREÑA.

Uma vez que o usuário tenha efetuado a compra e efetuado o pagamento do pedido, a partir de MIELERIA ALCARREÑA ele será informado da confirmação de seu pedido por e-mail conforme indicado acima, dentro de um período de tempo tão curto quanto possível. O Cliente poderá, se assim o desejar, obter uma cópia das Condições Gerais de Compra em vigor através dos diferentes formulários de contacto indicados acima, bem como os que aparecem no site da MIELERIA.NET (número de telefone móvel, e-mail, endereço postal), solicitar a modificação dos dados incluídos na confirmação do pedido ou solicitar o cancelamento do pedido.

A validação do pedido pelo cliente implica expressamente o conhecimento e a aceitação dessas condições específicas do contrato como parte da conclusão do contrato.

Salvo prova em contrário, os dados registrados pela MIELERIA ALCARREÑA (comunicações, ordens de compra e pagamentos) constituirão prova do conjunto de transações realizadas entre a MIELERIA ALCARREÑA e o Cliente / Usuário, portanto, poderão ser arquivadas e guardadas nos registros informatizados da MIELERIA ALCARREÑA, respeitando, em qualquer caso, as condições razoáveis de segurança e as leis e regulamentos em vigor que se aplicam a este respeito, particularmente, em conformidade com os regulamentos atuais de proteção de dados e os direitos que auxiliam os Clientes de acordo com a política de privacidade deste site.

IV.- Preços.

1.- Política de Preços

Os preços dos produtos são os indicados em todos os momentos na loja online do site MIELERIA ALCARREÑA, reservando a qualquer momento e unilateralmente o direito de modificar os preços dos produtos oferecidos através do site.

De MIELERIA ALCARREÑA, informa-se que, de forma automatizada em seu site, as seguintes políticas de preços de pedidos estão disponíveis:

      Pedido mínimo de 20 Euros, não cumprindo os pedidos de valores menores.
      Pedidos acima de 40 euros (IVA incluído) terão pagamento pago.
      Encomendas entre 20 e 40 euros, terão um custo de postagem de 4 euros + IVA.
      5% de desconto para encomendas superiores a 100 euros, com IVA incluído.
      Desconto de 10% para encomendas superiores a 150 euros, IVA incluído.
      20% de desconto para encomendas superiores a 250 euros, IVA incluido.

Eventualmente, a MIELERIA ALCARREÑA poderá oferecer promoções sem custo adicional ao cliente / consumidor. Nestes casos, o gozo destes benefícios estará condicionado ao cumprimento dos termos da promoção em questão. Descontos ou códigos promocionais não serão cumulativos, portanto, se houver várias promoções ao mesmo tempo, o cliente / consumidor escolherá apenas um desconto ou promoção de todos os possíveis.

As possíveis alterações de preço e / ou descontos que são realizados pela MIELERIA ALCARREÑA, não afetará todos os pedidos ou compras em que o cliente / consumidor já recebeu a confirmação de seu pedido, tudo a fim de garantir ao Cliente, a segurança e certeza do preço dos produtos que já foram adquiridos.

No entanto, se for detectado que houve um erro na introdução do preço de um produto após o recebimento de um pedido, da MIELERIA ALCARREÑA entraremos em contato com o Cliente / Consumidor o mais rápido possível para informá-lo do fato. incidência e poder oferecer a opção de cancelamento do pedido ou manutenção do mesmo, mas nas condições corretas.

O encaminhamento automático de confirmação não valida condições de preço erradas. Em caso de cancelamento, qualquer quantia que tenha sido paga será reembolsada. Sem o consentimento expresso para as condições de preço corretas, o pedido será considerado cancelado e os montantes que foram pagos serão totalmente reembolsados.

2.- Preço do Produto.

Os preços aplicáveis a cada produto são aqueles indicados tanto na data do pedido, quanto nos que aparecem no catálogo da loja online do site.

A taxa de IVA aplicável, para as transações que são realizadas no território espanhol, será a única legalmente em vigor a qualquer momento, dependendo do artigo específico em questão.

O valor dos custos de envio (se houver) é indicado ao cliente de maneira detalhada no momento em que o pedido é feito, como é o caso do valor do IVA aplicável, que pode ser consultado no site durante o processo. e antes que o usuário confirme o pedido.

As encomendas destinadas às Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, estarão sujeitas a procedimentos aduaneiros locais (despesas adicionais), que serão suportados pelo Cliente. MIELERIA ALCARREÑA informa ao cliente que o valor das despesas adicionais é indicado ao Cliente de forma detalhada no momento da colocação do pedido, e pode ser consultado no Site durante o processo e antes que o Usuário confirme o pedido.

Após a aceitação destas condições gerais de venda, qualquer cliente da MIELERIA ALCARREÑA poderá beneficiar de cupões de desconto e / ou promoções na factura, no caso em que o cliente os tenha obtido ao efectuar compras anteriores na MIELERIA ALCARREÑA. Os possíveis descontos e / ou promoções serão livremente direcionados aos grupos designados a qualquer momento pela MIELERIA ALCARREÑA, ou dependendo do produto oferecido.

3.- Aceitação do envio da nota fiscal eletrônica.

De MIELERIA ALCARREÑA concordam que dentro de um prazo máximo de 24 horas a partir da formalização da compra de seus produtos, serão enviados ao Cliente, justificativa documental do pagamento efetuado, por meio de nota fiscal eletrônica enviada ao email indicado pelo Cliente durante o processo de comprar

Se o Cliente desejar receber a fatura em formato de papel, deverá enviar uma comunicação para o seguinte endereço postal: C / Parma nº6, Poligono El Henares 19004 Guadalajara, ou no seguinte endereço de e-mail mieleria@mieleria.com. Nesse caso, a MIELERIA ALCARREÑÁ enviará a fatura em papel ao Cliente por correio, sem qualquer custo adicional.

A fatura será emitida em nome da pessoa física ou jurídica que faz o pedido, portanto, o Cliente deve garantir que o pedido seja colocado com o nome correto. Nenhuma alteração subsequente será possível. MIELERIA ALCARREÑA adverte que, por razões de proteção de dados pessoais, apenas duplicatas de faturas serão emitidas para a pessoa que detém o contrato, não emitindo qualquer tipo de duplicata a terceiros.

V.- Entrega do pedido. Lugares, prazos e métodos de entrega

A entrega dos pedidos será feita, sempre em dias úteis e durante o horário comercial, através de um serviço de courier contratado pela MIELERIA ALCARREÑA, que entregará o produto fisicamente no endereço indicado pelo Cliente / Consumidor no processo de compra ou até mesmo nas próprias instalações da agência de transporte. De MIELERIA ALCARREÑA, a possibilidade também é oferecida para todos os clientes que residem na província de Guadalajara, para poder pegar o pacote em suas próprias instalações.

Em qualquer um dos casos, a identificação do comprador ou da pessoa a quem o produto é endereçado será exigida por meio de um documento oficial que o identifique e da assinatura da nota de entrega.

O período de entrega definido no site, que é definido de 24 a 48 horas em entregas feitas na Espanha, será meramente indicativo. No entanto, da MIELERIA ALCARREÑA se esforçará para respeitar esse prazo. De MIELERIA ALCARREÑA os Usuários / Consumidores são indicados que possuem várias transportadoras contratadas com o objetivo de cumprir os compromissos de entrega adquiridos, tendo contratado com eles o serviço de entrega denominado 19Horas, pelo qual se comprometem a entregar do pedido feito pelo Cliente / Consumidor antes das 19:00 horas do dia seguinte à coleta.

Se por qualquer motivo que seja atribuível a MIELERIA ALCARREÑA, ele não poderia cumprir a data de entrega, ele entrará em contato com o cliente para informá-lo dessa circunstância e ele pode optar por prosseguir com a compra, estabelecendo uma nova data de entrega ou cancelar o pedido Com reembolso total do preço pago. Em qualquer caso, as entregas em domicílio são feitas nos dias úteis.

No caso de terem passado 30 dias desde que o seu pedido está disponível para entrega, e não foi entregue por causa não imputável à MIELERIA ALCARREÑA, entender-se-á que o Cliente deseja desistir do contrato e será considerado resolvido. Como resultado da rescisão do contrato, todos os pagamentos recebidos do Cliente serão devolvidos, sem demora indevida e, em qualquer caso, dentro de um período máximo de 14 dias a partir da data em que o contrato é considerado encerrado. No entanto, o Cliente deve ter em mente que o transporte derivado da resolução por causa não imputável à MIELERIA ALCARREÑA pode ter um custo adicional que pode ser repassado a ela.

Levando em conta a fragilidade de nossos produtos, a MIELERIA ALCARREÑA passa a enviá-los em uma caixa de papelão reforçada com crachás “Frágeis” em suas diferentes abas para evitar qualquer dano, bem como a um correto manuseio pelo produto. companhia de transporte. Desta forma, no interior da caixa, as diferentes partes do produto são embaladas com diferentes proteções, a fim de minimizar todos os possíveis riscos. É por isso que após o recebimento do seu pedido da MIELERIA ALCARREÑA aconselhamos que você verifique o status do pacote antes de assinar a nota de entrega, para que, em caso de quebra do pacote ou mercadoria, a reclamação oportuna possa ser endereçada. A agência de transporte.

Para os fins destas Condições, o cliente / Consumidor adquire a propriedade dos produtos no momento da entrega do pedido. Os riscos que podem surgir dos produtos serão suportados pelo Cliente a partir do momento da entrega.

Modalidades de pagamento.

O método de pagamento é escolhido, durante o processo de compra, na tela correspondente. O pagamento será sempre 100% adiantado e os produtos serão fornecidos quando recebermos a confirmação do pagamento.

O Cliente deve notificar a MIELERIA ALCARREÑA de quaisquer cobranças indevidas ou fraudulentas que ocorram nos diferentes métodos de pagamento usados para fazer as compras, que são detalhados abaixo, por e-mail ou por telefone, no menor tempo possível para que por parte De MIELERIA ALCARREÑA proceder para tomar as providências necessárias.

De MIELERIA ALCARREÑA o Cliente / Consumidor é informado de que ele não será responsável em qualquer caso pela rejeição das operações de compra derivadas da aplicação de políticas de segurança antifraude pelos fornecedores ou emissores dos meios de pagamento.

Os métodos de pagamento aceitos pela MIELERIA ALCARREÑA serão:

- Transferência bancária

- Redsys - Pagamento com cartão / pagamento Gateway Redsys.

- Conta PayPal

- Pago contra reembolso.

1.-Transferência Bancária

Ordens de compra nas quais o Cliente / Consumidor seleciona como meio de pagamento a transferência bancária será reservada por um período de tempo razoável a partir da confirmação do pedido para dar tempo suficiente para que a transferência bancária seja considerada o sistema de pagamento usado por MIELERIA ALCARREÑA. Quando o sistema recebe a transferência, o pedido será preparado e administrado para envio.

Para agilizar o processo, o Cliente / Consumidor pode enviar o recibo da transferência bancária para o número da conta da empresa, para o endereço de e-mail mieleria@mieleria.com, indicando o seu número de pedido no assunto do mail.

O Cliente / Consumidor deve garantir que o valor exato do pedido de compra seja inserido corretamente, bem como o número da conta que fornecemos no momento do pedido e a referência de transferência. Em caso de erro, MIELERIA ALCARREÑA não poderá validar o pedido, que será cancelado.

2.- Redsys - pagamento por cartão / gateway de pagamento Redsys.

Nosso site incorpora o sistema de pagamento da Redsys, sendo uma das plataformas de pagamento mais usadas nas compras pela Internet, que é baseada no modelo de três domínios 3D seguro e que cobre todo o processo de compra do acesso à loja. on-line, gateway de pagamento e autenticação de clientes.

A Redsys, envia automaticamente todas as informações de pagamento para a entidade do cartão de crédito / débito utilizado, sendo os cartões aceitos os seguintes: Visa, Mastercard, American Express, Diners …… no caso de um método de pagamento conveniente e seguro compatível com qualquer POS virtual para qualquer entidade pertencente à Servired.

3.- Conta Paypal

O PayPal é um sistema de pagamento online rápido e seguro. Quando o pagamento é efetuado, o PayPal cobra do cartão PayPal do Cliente ou conta o valor especificado e, ao mesmo tempo, nos envia a confirmação. Da mesma forma, a referida plataforma de pagamento on-line também oferece ao Cliente a possibilidade de fazer compras em parcelas.

O pagamento é efetuado através do PayPal, pelo que nem a MIELERIA ALCARREÑA nem qualquer outra pessoa tem acesso a nenhum dos dados fornecidos para pagamento.

Assim que recebermos o depósito do pedido feito pelo Cliente, começaremos com o gerenciamento apropriado do seu pedido.

4.- Pagamento na entrega

O pagamento na entrega consistirá em proceder ao pagamento do produto comprado em nosso site, diretamente à pessoa que o entrega em sua casa (a transportadora), de forma genérica em dinheiro (moedas e notas), embora também possa ser feito com cartão Se o empregado tiver um terminal POS que permita isso.

Para que esta forma de pagamento seja realizada, será necessário que, no momento da entrega do produto, o comprador (ou pessoa a quem ele tenha delegado a coleta do pedido) esteja presente no endereço, sendo necessário que Identifique no momento da entrega do pedido mostrando sua identidade ou documento similar aceito por lei e que, no momento da entrega, o dinheiro está disponível. Caso contrário, a transportadora não procederá à entrega do produto.

É vedado o uso de meios de pagamento de propriedade de terceiros, salvo no caso de autorização expressa do terceiro, sendo de responsabilidade da comprovação da referida autorização e assumindo todos os danos e prejuízos que ocorram à MIELERIA. Alcazar.

VII.-Client Rights

Nos casos em que o Cliente / Consumidor adquiriu produtos através do Web Site MIELERIA ALCARREÑA, uma série de direitos irá ajudá-lo, conforme listado e descrito abaixo:

1) devolução / troca de produtos:

- No caso de devolução / troca em caso de defeito ou defeito no produto, as despesas que podem derivar da devolução do produto serão pagas pela MIELERIA ALCARREÑA desde que o produto esteja efetivamente danificado / defeituoso ou o item esteja incorreto. O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo custos de entrega e custos que o Cliente possa ter incorrido para efetuar a devolução.

- No caso de devolução / troca voluntária, as despesas que podem derivar da devolução do produto serão suportadas pelo Cliente. Em nenhum caso os custos de envio ou taxas alfandegárias serão devolvidos, se houver. Você pode enviar o produto pelo meio de transporte escolhido ou que seja mais econômico. Recomendamos que você use uma empresa de transporte que forneça um acompanhamento de sua remessa.

Uma vez que o produto tenha sido recebido em nosso armazém e depois de verificar seu status, o valor será reembolsado de acordo com o método de pagamento feito pelo Cliente (no caso de uma solicitação de devolução), ou o envio do produto fornecido para o endereço que o Cliente forneceu ao fazer o pedido (no caso de solicitação de mudança).

O reembolso será feito pelos mesmos meios de pagamento que o Cliente usou para pagar a compra, a menos que de outra forma fornecido pelo último.

MIELERIA ALCARREÑA reserva-se o direito de recusar retornos / trocas enviadas após o prazo.

2) Direito de retirada:

MIELERIA ALCARREÑA informa ao Cliente / Consumidor que se no momento da entrega, o produto não estiver em conformidade com o estipulado no pedido de compra (tara ou defeito, ou retorno voluntário), o Cliente / Consumidor terá um prazo de 14 dias natural a partir da data de recebimento do pedido de devolução / proceder à sua alteração através da Internet, desde que o produto não tenha sido desembalado ou manipulado a caixa de transporte e muito menos utilizado pelo cliente.

É indicado que as cláusulas que impõem ao Cliente / Consumidor uma penalidade pelo exercício de seu direito de se retirar dele são nulas.

Portanto, MIELERIA ALCARREÑA informa ao cliente que NÃO procederá a qualquer tipo de devolução de seus produtos, no caso de os produtos terem sido desembalados de sua embalagem original ou terem sido manipulados pelo cliente.

O Cliente reconhece e concorda em saber que existem exceções ao direito de retirada, conforme estabelecido no art. 103 Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários. Assim, o Cliente está ciente de que, no caso de solicitar a customização específica dos produtos que são vendidos através da MIELERIA ALCARREÑA, o direito de retirada não será aplicável a esses produtos.

Para poder exercer o direito de retirada do Cliente / Consumidor, por MIELERIA ALCARREÑA, está disponível o seguinte formulário de retirada (Download aqui)

3) Obrigações e direitos da MIELERIA ALCARREÑA em caso de desistência: (ART. 107)

i) Em caso de retirada, MIELERIA ALCARREÑA, reembolsará o Usuário / Cliente por todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos iniciais de envio (se houver, com exceção das despesas de serviços adicionais selecionados expressamente, livre e voluntariamente pelo Usuário / Cliente no Site durante o processo de compra) sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no máximo 14 dias corridos a partir da data em que a MIELERIA ALCARREÑA for informada da decisão de retirada pelo Usuário. / Cliente.

ii) A MIELERIA ALCARREÑA reembolsará o Usuário / Consumidor usando o mesmo método de pagamento usado para fazer a transação de compra inicial, a menos que seja indicado de outra forma pelo Usuário / Cliente. Este reembolso não gerará nenhum custo adicional para o usuário / cliente. No entanto, a MIELERIA ALCARREÑA poderá reter esse reembolso até que tenha recebido os produtos ou itens da compra, ou até que o Usuário / Cliente apresente uma prova de seu retorno, dependendo de qual condição for atendida primeiro.

iii) MIELERIA ALCAREREÑA reserva-se o direito de recusar pedidos de saque enviados pelo Usuário / Consumidor após o prazo, ou no caso de artigos em que o direito de retirada não seja aplicável (art. 103 LGDCU)

4) Obrigações e responsabilidade do cliente em caso de retirada:

i) O cliente / consumidor deve devolver os produtos à MIELERIA ALCARREÑA, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a MIELERIA ALCARREÑA foi informada da decisão de retirada , para o endereço:

C / Parma, nº 6, Poligono Industrial El Henares, 19003 Guadalajara

Da mesma forma, o Usuário / Consumidor deve devolver os produtos usando ou incluindo todas as suas embalagens originais, instruções e outros documentos que os acompanham, além de uma cópia da fatura de compra.

ii) O Usuário / Cliente reconhece e aceita que os custos diretos da devolução (transporte e entrega) como resultado do exercício do direito de retirada serão suportados pelo próprio Usuário. MIELERIA ALCARREÑA não aceitará em nenhum caso retornos enviados com postagem.

iii) Além disso, o Usuário / Cliente será responsável pela diminuição do valor dos produtos resultantes de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, características e operação dos produtos.

iv) O Usuário / Consumidor reconhece e concorda em saber que existem exceções ao direito de retirada, conforme previsto no art. 103 LGDCU. Assim, o Usuário / Consumidor consente que o direito de retirada não seja aplicável em contratos que se referem a (mas não exaustivos): produtos customizados; produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; prestação de serviços, uma vez que o serviço foi totalmente executado e / ou quando a execução foi iniciada; produtos que, por razões de higiene ou saúde, estão selados e foram selados após o parto, etc.

XVIII.-garantia.

MIELERIA ALCARREÑA garante a qualidade do produto que, nos termos legalmente estabelecidos, por um período de dois anos a partir da data de entrega, procedendo, conforme o caso, à reparação, substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, procedimentos que Eles serão gratuitos para o cliente / consumidor. Este último deve informar a mieleria alcarreña da falta de conformidade dentro de dois meses após tomar conhecimento dela.

Deficiências causadas por negligência, choque, uso inadequado ou manipulação, tensão inadequada, instalação incorreta não realizada pelo serviço técnico autorizado, quando apropriado, e materiais sujeitos a desgaste devido ao uso normal não estão incluídos.

A garantia perderá seu valor:

- Se eles modificarem, alterarem ou substituirem alguns dos dados do mesmo ou a prova de compra.

- Se o número de identificação e o dispositivo garantido e / ou a embalagem forem manuseados ou reparados sem o conhecimento do serviço técnico.

Para fazer uso da garantia dentro do prazo legal estabelecido dos dois anos seguintes à entrega do produto, a apresentação da prova de compra é essencial. Após este período, e no caso de o produto adquirido ter uma garantia adicional concedida pelo fabricante, o certificado de garantia devidamente preenchido deve ser apresentado juntamente com o comprovativo de compra.

Para tornar a garantia efetiva, entre em contato conosco pelo telefone 949 21 43 43 ou envie-nos um e-mail para o seguinte endereço mieleria@mieleria.com.

IX.- Renúncia

Salvo disposição em contrário, a MIELERIA ALCARREÑA não aceita qualquer responsabilidade pelos seguintes casos:

MIELERIA ALCARREÑA aplica todas as medidas relativas a fornecer uma visualização fiel do produto no site, no entanto, não é responsável pelas diferenças mínimas ou imprecisões que possam existir devido à falta de resolução de tela, ou problemas de navegador que são usados ou outros dessa natureza.

A MIELERIA ALCARREÑA atuará com o máximo de diligência para disponibilizar à empresa responsável pelo transporte do produto sujeito ao pedido. No entanto, não é responsável por danos decorrentes de um mau funcionamento do transporte, especialmente por causas como greves, retenções de rodovias e, em geral, qualquer outra característica do setor, que resulte em atrasos, perdas ou roubo do produto.

Falhas técnicas que devido a causas fortuitas ou outras impedem o funcionamento normal do serviço através da Internet. Falta de disponibilidade do site para manutenção ou outros motivos, o que impede a realização do serviço. A MIELERIA ALCARREÑA tem todos os meios à sua disposição para realizar o processo de compra, pagamento e envio / entrega dos produtos, no entanto, se isenta de responsabilidade por causas que não lhe são imputáveis, no caso fortuito ou força maior.

A MIELERIA ALCARREÑA não será responsável pelo uso indevido e / ou desgaste dos produtos que foram utilizados pelo cliente. Ao mesmo tempo, MIELERIA ALCARREÑA não será responsável por um retorno incorreto feito pelo cliente. É responsabilidade do Cliente devolver o produto correto.

Em geral, MIELERIA ALCARREÑA não será responsável por qualquer violação ou atraso no cumprimento de qualquer das obrigações assumidas, quando é devido a eventos que estão além do nosso controle razoável, ou seja, devido a força maior, e isso pode incluir, a título de exemplo, mas não exaustivo: I) greves, bloqueios ou outras reivindicações; II) Comoção civil, revolta, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparativos de guerra; III) Incêndio, explosão, tempestade, enchente, terremoto, afundamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural IV) Incapacidade de usar trens, navios, aviões, transporte motorizado ou outros meios de transporte, públicos ou privados; V) Impossibilidade do uso de sistemas de telecomunicações públicos ou privados; VI) Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

Desta forma, as obrigações serão suspensas durante o período em que a causa de força maior continua, e MIELERIA ALCARREÑA terá uma extensão no período para cumpri-las por um período de tempo igual à duração da causa de força maior. A MIELERIA ALCARREÑA utilizará todos os meios razoáveis para encontrar uma solução que nos permita cumprir nossas obrigações, apesar de força maior.

X.- Propriedade intelectual

Os direitos relacionados à propriedade industrial e intelectual (a título de exemplo e não limitativo: marcas registradas, logotipos, textos, fotografias, ícones, imagens, bem como design gráfico, código-fonte e outros elementos de software contidos no Site) são de propriedade MIELERIA ALCARREÑA como fabricante e fornecedor dos produtos oferecidos. Portanto, estão sujeitos a direitos de propriedade intelectual e industrial e protegidos pela legislação espanhola e internacional.

Sem a autorização prévia por escrito da MIELERIA ALCARREÑA, não é permitido usar, copiar, distribuir, reproduzir, transmitir, manipular, bem como qualquer uso que exceda um uso normal e necessário para a visita da página e o uso da serviços oferecidos.

O acesso aos serviços prestados não implica a renúncia, transmissão ou transferência total ou parcial dos direitos derivados da propriedade intelectual e industrial MIELERIA ALCARREÑA, nem atribui direitos de uso, alteração, exploração, reprodução, distribuição ou comunicação pública destes conteúdo sem a prévia e expressa autorização por escrito dos respectivos titulares dos referidos direitos, sem prejuízo do direito de ver e obter um backup privado de tal conteúdo, desde que tal direito seja exercido de acordo com os princípios da boa-fé e desde que manter a propriedade intelectual e industrial do titular de tais direitos inalterados, ser usado sem fins comerciais e exclusivamente para as informações pessoais do Usuário.

A responsabilidade derivada do uso de materiais protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial de terceiros contidos nesta página de forma ilegal ou que violem moralidade, honra ou intimidade e boa-fé, corresponderá exclusivamente ao Usuário, isentando em qualquer caso MIELERIA ALCARREÑA de qualquer responsabilidade decorrente de tais comportamentos.

XI.- Comunicações escritas e notificações

O Cliente pode enviar notificações e / ou comunicar-se com a MIELERIA ALCARREÑA através dos detalhes de contato fornecidos nestas Condições e, quando apropriado, através dos espaços de contato do Site. Da mesma forma, salvo estipulação em contrário, a MIELERIA ALCARREÑA poderá entrar em contato e / ou notificar o Cliente através de seu e-mail ou no endereço postal fornecido por ele através dos diferentes formulários disponíveis no site. .

XII.- Dispensa

Nenhuma renúncia de MIELERIA ALCARREÑA a um direito legal específico ou ação ou falta de exigência por parte de MIELERIA ALCARREÑA do estrito cumprimento pelo Cliente de qualquer de suas obrigações implicará, nem uma renúncia de outros direitos ou ações derivadas de um contrato ou das Condições, nem o Cliente o eximirá de cumprir suas obrigações.

Nenhuma renúncia de MIELERIA ALCARREÑA a qualquer uma destas Condições ou aos direitos ou ações derivadas de um contrato entrará em vigor, a menos que seja expressamente estabelecido que é uma renúncia e formalizado e comunicado ao Cliente por escrito.

XIII.- Nulidade

Se alguma destas Condições for declarada nula e sem efeito por uma resolução final emitida pela autoridade competente, as demais cláusulas permanecerão em vigor, sem serem afetadas pela referida declaração de nulidade.

XIV Contrato Integral

Estas Condições e qualquer documento referido expressamente nestes constituem o acordo integral entre o Usuário / Consumidor e a MIELERIA ALCARREÑA em relação ao objeto de compra e venda e substituem qualquer outro acordo, acordo ou promessa anterior acordado verbalmente ou por escrito. pelas mesmas partes.

O Cliente / Consumidor e a MIELERIA ALCARREÑA reconhecem ter consentido com a conclusão de um contrato sem depender de qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte, exceto conforme expressamente mencionado nestas Condições.

XV. Proteção de dados

MIELERIA ALCARREÑA compromete-se a guardar o maior segredo possível relativamente aos dados pessoais a que tem acesso em conformidade com o presente Contrato e a observar todas as disposições legais contidas no Regulamento (UE) 2016/679, de 27 de abril 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados (GDPR) e na Lei Orgânica 3/2018, relativa à proteção de dados e garantia de direitos digitais ( LOPD-gdd). Em particular, a MIELERIA ALCARREÑA compromete-se a não aplicar ou usar os dados pessoais processados ou aqueles a que tenha tido acesso durante a prestação do Serviço, para um fim diferente do contido neste Contrato, ou para atribuí-los, mesmo a sua conservação, para outras pessoas.

Os dados coletados pela MIELERIA ALCARREÑA serão processados com a finalidade de contratar os serviços e manter a relação contratual que pode ser estabelecida. Em conformidade com as disposições da actual regulamentação em matéria de protecção de dados, a nível nacional e europeu, a MIELERIA ALCARREÑA garante a adopção das medidas técnicas e organizativas necessárias para garantir o tratamento confidencial dos dados pessoais.

XVI. Legislação Aplicável e Jurisdição

O acesso, navegação e / ou utilização deste site e os contratos para a compra de produtos através dele serão regidos pela legislação espanhola.

Qualquer controvérsia, problema ou desacordo que surja ou esteja relacionado ao acesso, navegação e / ou uso do Site, ou com a interpretação e execução destas Condições, ou com os contratos de vendas entre a MIELERIA ALCARREÑA e o Cliente / Consumidor, será sujeitos à jurisdição não exclusiva dos tribunais e tribunais espanhóis

XVII.- Reclamações e Reclamações

O Cliente pode enviar à MIELERIA ALCARREÑA suas reclamações, reclamações ou qualquer outro comentário que deseje fazer através das informações de contato fornecidas no início destas Condições, bem como pelas diferentes formas de contato que aparecem em seu site.

Além disso, MIELERIA ALCARREÑA tem formulários oficiais de reclamações disponíveis para consumidores e usuários, e eles podem solicitar a MIELERIA ALCARREÑA a qualquer momento, usando as informações de contato fornecidas no início destas Condições (Informações Gerais).

XVIII. Lei e Lei Aplicável

MIELERIA ALCARREÑA informa ao cliente que as disputas que possam surgir direta ou indiretamente decorrentes destas Condições Gerais de Venda, incluindo qualquer assunto relacionado à existência, validade ou rescisão dos contratos abrangidos por estas Condições Gerais de Venda, estão sujeitas à jurisdição. e jurisdição não exclusiva dos tribunais e tribunais espanhóis.

Estas Condições Gerais de Venda, sua interpretação e as obrigações contratuais ou extracontratuais decorrentes ou relacionadas deverão ser interpretadas de acordo com a legislação espanhola que estiver em vigor a qualquer momento, sem prejuízo dos casos em que possa ser aplicável. imperativamente as leis de outros Estados.

XIX. Resolução alternativa de litígios:

No caso de litígios de consumo on-line, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios on-line (RLL), na plataforma ODR ("Online Dispute Resolution"), com poderes para a resolução de litígios relacionados com as obrigações contratuais resultantes de contratos de vendas ou de serviços online, em conformidade com o artigo 14.1 do Regulamento da UE n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios em linha em matéria de consumo e pelos quais altera o Regulamento (CE) no 2006/2004 ea Directiva 2009/22 / CE.

O consumidor, portanto, tem um portal único, onde ele pode registrar suas reivindicações e acompanhar a evolução delas. "A plataforma garante todos os passos para a resolução dos litígios, desde a introdução pelo consumidor dos dados objeto da reclamação, passando pela intercomunicação com as entidades do RAL (Resolução Alternativa de Litígios) e terminando na informação ao cliente. partes envolvidas

Acesse aqui a Plataforma Eletrônica de Resolução Alternativa de Litígios em contratos de vendas ou serviços online. Você pode acessar este método através do site: http://ec.europa.eu/consumers/odr.