Condiciones Generales de Venta de Mielería Alcarreña

I.- Información General: Identificación y contacto.

1) Datos identificativos:

La titularidad del Sitio Web Https://mieleria.net. (en adelante, “MIELERIA ALCARREÑA”) la ostenta MIELERIA ALCARREÑA, S.L, provisto de número de identificación fiscal B-19157783. MIELERIA ALCARREÑA presta servicios de venta electrónica por Internet en el presente Sitio Web de productos y derivados de la miel.

2) Datos de contacto / Atención al Cliente:

Teléfonos: 949 21 43 43

Email: mieleria@mieleria.com. 

C/ Parma, nº6, Poligono Industrial El Henares, 19004 Guadalajara.

Cualquier comunicación a efectos de cuestiones/reclamaciones se podrá llevar a cabo por el Cliente /Consumidor mediante la dirección de correo postal, correo electrónico y/o teléfono indicado en el párrafo anterior, o, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web www.mieleria.net, habilitados al efecto.

II. Finalidad, objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones Generales de Venta.

Las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales se encuentran disponibles en castellano, regularan las condiciones por las cuales se regirá la compraventa de los productos (en adelante “Condiciones”), del sitio web de MIELERIA ALCARREÑA, configurando el contrato marco que todos los Usuarios están obligados a conocer y aceptar según lo establecido por la normativa española.

La actividad que MIELERIA ALCARREÑA lleva a cabo a través del sitio web comprende la venta on-line de productos y derivados de la miel, siendo los potenciales clientes de los mismos, consumidores mayores de 18 años de edad, a quienes se les pueda realizar entregas de pedidos dentro del territorio español, así como también, aunque en menor medida, en el resto de la UE.

La utilización por parte del Cliente / Consumidor Registrado en la página web de MIELERIA ALCARREÑA, de los servicios de la tienda on-line, significará, en todo caso, la adhesión de las Condiciones Generales de Venta, dentro de los términos publicados por MIELERIA ALCARREÑA desde el mismo momento de la compra. Es por ello que es conveniente que el Cliente /Consumidor lea estas Condiciones antes de proceder a realizar una compra. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los términos, no debe hacer uso de los servicios de este sitio web.

A la vez, se informa al Cliente / Consumidor que, estas condiciones podrían ser modificadas, total o parcialmente, en cualquier momento.  Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales Vigentes en el momento de realizar esas otras compras. MIELERIA ALCARREÑA se reserva este derecho, siendo de aplicación las nuevas condiciones que acuerde desde el momento de su publicación en el sitio Web. El Usuario es Responsable de consultarlas cada vez que haga uso de los servicios de la tienda online de MIELERIA ALCARREÑA, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por Cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.

El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por MIELERIA ALCARREÑA, pudiendo consultarse a través de su página web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede Solicitarse esa copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.

III. Proceso de Compra.

El Cliente / Consumidor, a través de la página web https://mieleria.net, podrá realizar la compra de uno o varios artículos ofertados en la misma. Este canal de compra está restringido a consumidores o destinatarios finales de los productos, asi como a mayores de dieciocho años.

De esta forma, el proceso de compra se compone de los siguientes trámites.

1.- Registro como Usuario.

De cara a facilitar el proceso de compra electrónica y a fin de evitar a los clientes los mismos datos cada vez que se realicen una nueva compra, se ofrece la posibilidad de Registrase como Usuario de la página web.

Dicho Registro de usuario puede realizarse o bien desde el inicio de la página web, pinchando en la parte superior derecha en el título “ Iniciar Sesión”, o bien, una vez que se presenta el resumen de los productos que se han añadido al Carrito de Compra, en el punto 2 del proceso de compra, paso en el que se diferencia por un lado, si el Cliente / Consumidor ya dispone de un Usuario y una contraseña, o bien, si por el caso es la primera vez que realiza una compra en nuestro portal, se le facilita el acceso para que proceda a Registrase.

Al término del proceso de alta, recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada por usted confirmando que el proceso de Registro ha finalizado correctamente.

Asi de esta manera, podrán acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite MIELERIA.NET para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de Usuario, MIELERIA.NET puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.

A través del Registro de Usuario podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de Registro, dirección de envío, dirección de facturación y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.

El registro como Usuario de MIELERIA.NET es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a mieleria@mieleria.com. 

2.- Pedido Express (Compra sin Registro).

Desde la página web de MIELERIA.NET, no se ofrece la posibilidad de que los Clientes, una vez que se ha procedido a añadir al Carrito el producto seleccionado del Catalogo que quiere comprar, pasaríamos al punto 2 en el que, sin necesidad de Registrarse como Usuario, se rellenan los diferentes campos obligatorios, mediante el cual, se procede a continuar con el proceso de compra.

3.- Procedimiento.

Selección de productos:El cliente / Consumidor navegará por el contenido de nuestro catalogo ubicado en la página web y pulsará el botón de “Añadir al carrito” cada vez que desee incorporar un nuevo producto a su lista de compra. EL carrito de compra contiene el nombre del producto, cantidad y su precio en euros. Si una vez que estamos viendo el resumen del carrito de la compra, se quiere añadir más productos al mismo, el Cliente/Consumidor deberá pinchar la casilla de “Seguir Comprando”, lo que nos dirigirá nuevamente al catálogo de productos.

Inicio del proceso de compra: toda vez que el Cliente / Consumidor ha llenado el carro, debemos proceder a dar a la casilla de IR A LA CAJA (marcada en verde). En este punto, se nos hace un resumen de aquel/ aquellos productos añadidos al carrito, su cantidad, si se encuentra en Stock o no, asi como su precio unitario, precio con gastos e IVA incluido y total final del producto.

Es en este momento cuando se facilita al Cliente / Consumidor la posibilidad de realizar la compra tal y como hemos indicado en los puntos 1 y 2 más arriba expuestos (mediante Registro de Usuario)

Llegados a este punto, todo Cliente / Consumidor de MIELERIA ALCARREÑA podrá beneficiarse de cupones de descuento y/o promociones en la factura, para el caso de que el cliente los haya obtenido al realizar compras anteriores en MIELERIA.NET. Dichos posibles descuentos y/o promociones serán libremente dirigidos a los colectivos designados en cada momento por MIELERIA ALCARREÑA, o en función del producto ofertado.

Verificación de los datos:Previamente a seleccionar el medio de pago que el Cliente/ Consumidor elija, podrá verificar los datos de compra, asi como los datos de envío y de facturación y, llegado el caso, corregir cualquier error producido en la introducción de los datos. En dicha pantalla el Cliente/ Consumidor también tendrá la posibilidad de poder enviar algún comentario que quiera hacer en relación con el pedido que se encuentre tramitando.

Selección del medio de Transporte: Toda vez que por parte del Cliente / Consumidor se ha procedido a la verificación de sus datos, se pasa a poder verificar la/s opción/es de transporte de su pedido. Pues bien, en esta ocasión la única opción existente se trata de transporte por mensajería urgente, en la que se indica que el plazo de entrega en la dirección facilitada de entrega es de 24-48 horas, y señalando que tiene un coste de 4,84 euros (tasas incluidas), el cual se añadirá al precio final del producto. 

Es en este momento, cuando el Cliente / Consumidor, y antes de seguir con el proceso de compra, cuando puede consultar las condiciones generales de venta del sitio web. Es necesario consultar y, en su caso, aceptar dichas condiciones generales de venta para poder proseguir con el proceso de compra.

Selección del medio de pago:  Por parte del Cliente / Consumidor se procederá a la selección del medio de pago que prefiera de entre las opciones que se establecen, y en ese momento el sistema le redireccionara al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información. 

En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedara perfeccionado a todos los efectos. 

Confirmación de Compra:Una vez que se ha recibido la aceptación por parte del Cliente/ Consumidor, desde MIELERIA.NET se emitirá, a la dirección de correo indicada en los formularios, dos correos electrónicos:

•       En el primero de los correos, se informa al Cliente/ Usuario que se está procesando su pedido al que se le añade un número de referencia, con el cual se puede hacer una revisión del pedido desde la cuenta de cliente (si se encuentra registrado) o un seguimiento de su pedido, desde la sección “Seguimiento de invitado”.
•       En este segundo correo, desde MIELERIA.NET se informe al Cliente/ Usuario de los detalles del pedido que se ha realizado, y contiene la siguiente información: Referencia del pedido, fecha y hora en la que se ha realizado, forma de pago elegida, el precio de los productos, descuentos, si se ha elegido papel de regalo, los gastos de transporte, impuestos asi como el precio final de todo el pedido. También se deja reflejado que la entrega es por transporte, una vez más la forma de pago elegida, y posteriormente tanto la dirección de entrega asi como la dirección de facturación.

Independientemente de la forma de pago, la información de registro/ compra que el Usuario proporcione en los documentos de datos de facturación y/o envío del producto, deberá ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituirá una violación de los términos, que puede resultar en la cancelación del pedido.

4) Información Sobre el producto Ofertado al Cliente/Usuario:

Dentro de los diferentes apartados que aparecen en la página web (Inicio, Recomendaciones, De la Miel, Jabonería, Apicultura), aparece todo un catálogo de los productos que desde MIELERIA.NET se ofertan al Cliente/ Usuario, en el que se incluye en una primera toma de contacto los datos básicos, el nombre del producto y su precio.

Una vez que pinchas en la imagen del producto desde MIELERIA ALCARREÑA se nos indica el nombre del producto, la cantidad del mismo, su referencia, su condición, la descripción del producto, y el importe del mismo.  MIELERIA ALCARREÑA ha realizado sus mejores esfuerzos para que la representación de la imagen de los productos en la página web sea lo más fiel posible a la realidad. No obstante, lo anterior, alguna característica, como los colores o la textura, pueden no se correctamente apreciadas a partir de las imágenes o sufrir variaciones dependiendo de las condiciones de su monitor.

El Cliente/ Usuario reconoce estar al corriente de todas y cada una de las particularidades del producto en el momento que realiza la compra.

5) Aceptación del pedido

Desde el momento que el Usuario acepta el pedido, adquiere la condición de Cliente de MIELERIA ALCARREÑA.

Una vez que por parte del Usuario se ha realizado la compra y efectuado el pago del pedido, desde MIELERIA ALCARREÑA se le informara de la confirmación de su pedido mediante e-mail tal y como se ha indicado más arriba, dentro de un plazo de tiempo lo mas breve posible.  El Cliente podrá, si así lo desea, obtener una copia de las Condiciones Generales de Compra vigentes a través de las diferentes formas de contacto que se facilitan más arriba, así como las que aparecen en la página web de MIELERIA.NET (número de teléfono móvil, correo electrónico, dirección postal), solicitar la modificación de los datos consignados en la confirmación del pedido, o pedir la anulación del pedido.

La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones particulares de contratación como parte de la celebración del contrato. 

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por MIELERIA ALCARREÑA (comunicaciones, órdenes de compra y pagos) constituirán la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre MIELERIA ALCARREÑA y el Cliente/ Usuario, por lo cual, podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados de MIELERIA ALCARREÑA, respetando, en todo caso, las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación,  particularmente, atendiendo a la normativa vigente en materia de protección de datos y a los derechos que asisten a los Clientes conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

IV.- Precios.

1.- Política de Precios

Los precios de los productos son los que indican en cada momento en la tienda online de la página web de MIELERIA ALCARREÑA, reservándose en cada momento y de manera unilateral el derecho a la modificación de los precios de los productos ofertados a través del Sitio Web.

Desde MIELERIA ALCARREÑA, se informa que, de manera automatizada en su página web, se dispone de las siguientes políticas de precios de pedidos no acumulable a otros descuentos:

•       Pedido mínimo de 20 Euros, no atendiendo aquellos pedidos de importes inferiores.
•       Pedidos superiores a 40 euros (IVA incluido) dispondrán de portes pagados.
•       Pedidos entre 20 y 40 euros, tendrán un coste de portes de 4 euros + IVA. Descuento del 5% para pedidos superiores a 100 euros, IVA incluido. Descuento del 10% para pedidos superiores a 150 euros, IVA incluido. Descuento del 20% para pedidos superiores a 250 euros, IVA incluido.

Eventualmente, MIELERIA ALCARREÑA podrá ofrecer promociones sin coste adicional alguno para el cliente/consumidor. En estos casos, el disfrute de dichos beneficios estará condicionados al cumplimiento de los términos de la promoción de que se trate. Los descuentos o códigos promocionales no serán acumulables, por lo que, en caso de existir varias promociones al mismo tiempo, el cliente/consumidor elegirá sólo un descuento o promoción de todos los posibles.

Los posibles cambios de precios y/o descuentos que se lleven a cabo por parte de MIELERIA ALCARREÑA, no afectaran a todos aquellos pedidos o compras en los que el Cliente/ Consumidor ya haya recibido la confirmación de su pedido, todo ello de cara a garantizar al Cliente, la seguridad y certeza del precio de los productos que por su parte ya se han adquirido.

No obstante, lo anterior, si se detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un producto con posterioridad a la recepción de un pedido, desde MIELERIA ALCARREÑA nos pondremos en contacto con el Cliente/ Consumidor lo antes posible para informarle de la incidencia y poder ofrecerle la opción de cancelación del pedido o mantenimiento del mismo, pero en las condiciones correctas.

La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precios erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin la expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, el pedido se considerará cancelado y se reembolsaran íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

2.- Precio del Producto.

Los precios aplicables a cada producto son los que se indican tanto en la fecha del pedido, así como los que aparecen en el catálogo de la tienda online del sitio web.

El tipo de IVA aplicable, para aquellas transacciones que se llevan a cabo dentro del territorio español, será el legalmente vigente en cada momento, en función del articulo concreto de que se trate. 

El importe de los gastos de envío (en caso de tenerlos) se indican al cliente de manera desglosada en el momento que se realice el pedido, al igual que ocurre con el importe del IVA aplicable, pudiendo ser consultados en el sitio web durante el proceso y antes de que el Usuario confirme el pedido. 

Aquellos pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, estarán sujetos a trámites aduaneros locales (gastos adicionales), los cuales correrán a cargo del Cliente. MIELERIA ALCARREÑA informa al cliente que el importe por los gastos adicionales se indica al Cliente de manera desglosada a la hora de realizar el pedido, pudiendo ser consultado en el Sitio Web durante el proceso y antes de que el Usuario confirme el pedido.

Tras la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, todo Cliente de MIELERIA ALCARREÑA podrá beneficiarse de cupones de descuento y/o promociones en la factura, para el caso de que el cliente los haya obtenido al realizar compras anteriores en MIELERIA ALCARREÑA.  Dichos posibles descuentos y/o promociones serán libremente dirigidos a los colectivos designados en cada momento por MIELERIA ALCARREÑA, o en función del producto ofertado.

3.- Aceptación de envío de factura electrónica.

Desde MIELERIA ALCARREÑA se comprometen a que en el plazo máximo de 24 horas desde la formalización de la compra de sus productos se le remitirá al Cliente, justificación documental del pago efectuado, mediante factura electrónica remitida al correo electrónico indicado por el Cliente durante el proceso de compra.

Si por parte del Cliente deseara recibir la factura en formato papel, deberá dirigir una comunicación a la siguiente dirección postal: C/ Parma nº6, Poligono El Henares 19004 Guadalajara, o en la siguiente dirección de correo electrónico mieleria@mieleria.com.  En cuyo caso, desde MIELERIA ALCARREÑÁ remitirá la factura en papel al Cliente por correo postal sin ningún tipo de coste adicional. 

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realice el pedido, por lo que el Cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores. MIELERIA ALCARREÑA advierte, que, por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato, no emitiendo ningún tipo de duplicado a terceros.

V.- Entrega del pedido. Lugares, plazos y formas de entrega

La entrega de los pedidos se realizará, siempre en días laborales y en horario laboral, a través de un servicio de mensajería contratado por MIELERIA ALCARREÑA, que entregará el producto físicamente en la dirección indicada por el Cliente / Consumidor en el proceso de compra o incluso en las propias instalaciones de la agencia de transporte. Desde MIELERIA ALCARREÑA, también se ofrece la posibilidad de para todos aquellos Clientes que residan en la provincia de Guadalajara, poder recoger el paquete en sus propias instalaciones.

En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto mediante documento oficial que le identifique y firma del albarán de entrega. 

El plazo de entrega que se fije en el Sitio Web, que se fija de 24 a 48 horas en entregas que se efectúen en España, tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, desde MIELERIA ALCARREÑA se esforzará por respetar ese plazo. Desde MIELERIA ALCARREÑA se indica a los Usuarios/Consumidores que dispone de varias empresas de transporte contratadas a los efectos de poder cumplir con los compromisos adquiridos de entrega, teniendo contratado con ellas el servicio de entrega denominado 19Horas, por el cual se compromete a la entrega del pedido realizado por el Cliente/Consumidor antes de las 19:00 horas del día siguiente al de la recogida.

Si por algún motivo que le fuera imputable a MIELERIA ALCARREÑA, éste no pudiera cumplir con la fecha de entrega, contactará al Cliente para informarle de esta circunstancia y éste podrá elegir seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.

En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido entregado por causa no imputable a MIELERIA ALCARREÑA, se entenderá que el Cliente desea desistir del contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos recibidos del Cliente le serán devueltos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considera resuelto el contrato. No obstante, el Cliente debe tener presente que el transporte derivado de la resolución por causa no imputable a MIELERIA ALCARREÑA puede tener un coste adicional que le podrá ser repercutido.

Teniendo en cuenta la fragilidad de nuestros productos, MIELERIA ALCARREÑA procede al envío de los mismos dentro de una caja de cartón reforzada con distintivos de “Frágil” en sus diferentes solapas tendente a evitar cualquier daño, así como a una correcta manipulación por parte de la compañía de transporte.  De esta manera, en la parte interior de la caja las diferentes partes del producto vienen envueltos con diferentes protecciones de cara a minimizar todos los posibles riesgos. Es por ello que a la recepción de su pedido desde MIELERIA ALCARREÑA le aconsejamos que revisen el estado del paquete antes de firmar el albarán de entrega, para que, en caso de rotura de paquete o de la mercancía, se pueda dirigir la reclamación oportuna a la agencia de transportes.

A los efectos de las presentes Condiciones, el cliente/Consumidor adquiere la propiedad de los productos en el momento de la entrega del pedido. Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Cliente a partir del momento de su entrega.

VI.-Modalidades de Pago.

La elección del medio de pago se realiza, durante el proceso de compra, en la pantalla correspondiente. El pago siempre será por adelantado del 100% y los productos serán suministrados cuando recibamos confirmación del pago. 

El Cliente deberá notificar a MIELERIA ALCARREÑA cualquier cargo indebido o fraudulento que se produzca en las diferentes modalidades de pago utilizadas para realizar las compras, que más abajo se detallan, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que por parte de MIELERIA ALCARREÑA proceda a realizar las gestiones oportunas.

Desde MIELERIA ALCARREÑA se informa al Cliente/Consumidor que no será Responsable en ningún caso del rechazo de las operaciones de compra derivadas de la aplicación de políticas de Seguridad antifraude por los proveedores o emisores de los medios de pago.

Los medios de pago aceptados por MIELERIA ALCARREÑA serán:

-       Transferencia Bancaria

-       Redsys – Pago con Tarjeta/Pasarela de Pago Redsys.

-       PayPal Account

-       Pago Contrareembolso.

1.-Transferencia Bancaria

Los pedidos de compra en los que el Cliente/Consumidor seleccione como medio de pago la transferencia bancaria será reservados durante un periodo de tiempo razonable a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por MIELERIA ALCARREÑA. Cuando el sistema reciba la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.

Para una agilización del proceso, el Cliente/ Consumidor puede remitir el justificante de la realización de la transferencia bancaria al número de cuenta de la empresa, a la dirección de correo electrónico mieleria@mieleria.com,  indicando su número de pedido en el asunto del correo.

El Cliente/Consumidor deberá asegurarse de introducir correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta que le facilitamos a la hora de hacer el pedido y la referencia de la transferencia. En caso de error, MIELERIA ALCARREÑA no podrá validar el pedido, que será anulado.

2.- Redsys – pago con tarjeta/ Pasarela de pago Redsys.

Nuestra Web incorpora el sistema de pago Redsys, siendo una de las plataformas de pago más usadas en compras por Internet, la cual se basa en el modelo de tres dominios 3D Secure, y que cubre todo el proceso de compra desde el acceso a la tienda on-line, pasarela de pago y autenticación de clientes.

Redsys, envía automáticamente toda la información de pago a la entidad de la tarjeta de crédito/debito usada, siendo las tarjetas aceptadas las siguientes: Visa, Mastercard, American Express, Diners…… tratándose de un método de pago cómodo y seguro y compatible con cualquier TPV Virtual para cualquier entidad perteneciente a Servired.

3.- Paypal Account

PayPal es un sistema de pago online rápido y seguro. Cuando se realiza el pago, PayPal cobra de la tarjeta o cuenta de PayPal del Cliente el importe especificado y, en el mismo momento, nos envía la confirmación. Así mismo, dicha plataforma de pago online, ofrece la posibilidad igualmente al Cliente de realizar compras a plazos.

El pago es realizado a través de PayPal, por lo que ni MIELERIA ALCARREÑA ni nadie más tiene acceso a ninguno de los datos que se facilitan para el pago.

Una vez que hayamos recibido el ingreso del pedido realizado por el Cliente, comenzaremos con las gestiones oportunas de su pedido.

4.- Pago Contrareembolso

El pago contrarreembolso consistirá en proceder al abono del producto comprado en nuestra web, directamente a la persona que le haga entrega del mismo en su domicilio (el transportista), de manera genérica en efectivo (monedas y billetes) aunque también se podrá hacer con tarjeta si el empleado dispone de un terminal de venta TPV que lo permita.

Para que se pueda llevar a cabo ésta forma de pago, será necesario que, a la hora de la entrega del producto, se encuentre presente en el domicilio el comprador (o persona a quien haya delegado la recogida del pedido), siendo necesario que se identifiquen a la hora de la entrega del pedido mostrando su DNI o documento similar aceptado en Derecho, y que en el momento de la entrega se disponga del dinero en efectivo. De no ser así, por parte del transportista no procederá a la entrega del producto.

Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a MIELERIA ALCARREÑA.

VII.-Derechos del Cliente

En los casos en los que el Cliente/Consumidor adquiriera productos a través del Sitio Web de MIELERIA ALCARREÑA, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

1) Devolución / Cambio de productos: 

- Para el caso de devolución / cambio en caso de tara o defecto en el producto, los gastos que puedan derivarse por la devolución del producto irán a cargo de MIELERIA ALCARREÑA siempre que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto. El importe abonado será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Cliente para realizar la devolución. 

- En el caso de una devolución / cambio voluntario, los gastos que puedan derivarse por la devolución del producto irán a cargo del Cliente. En ningún caso se devuelven los gastos de envío ni los gastos de aduana, si los hubiera. Podrás enviar el producto por el medio de transporte que elijas o que te resulte más económico. Te recomendamos que utilices una compañía de transporte que te proporcione un seguimiento de tu envío. 

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada por el Cliente (en caso de solicitud de devolución), o al envío del producto suplido a la dirección que proporcionó el Cliente al realizar el pedido (en caso de solicitud de cambio).

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para pagar la compra, salvo disposición en contrario por parte de este último.

MIELERIA ALCARREÑA se reserva el derecho a rechazar devoluciones / cambios enviados fuera del plazo fijado.

2) Derecho de desistimiento:

MIELERIA ALCARREÑA informa al Cliente/ Consumidor que sí en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra (tara o defecto, o devolución voluntaria), el Cliente/ Consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo / proceder a su cambio a través de Internet, siempre y cuando no se haya desembalado el producto ni manipulado la caja del envío y mucho menos utilizados por el cliente. 

Se indica que son nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al Cliente /Consumidor una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento de renuncia al mismo.

Por lo tanto, MIELERIA ALCARREÑA le informa al cliente que NOse procederá a realizar ningún tipo de devolución de sus productos, para el caso de que los productos hayan sido desembalados de su embalaje original o haya sido manipulado por el cliente.

El Cliente reconoce y acepta saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art. 103 Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Así el Cliente es sabedor de que en caso de solicitar la personalización específica de los productos que se comercializan a través de MIELERIA ALCARREÑA el derecho de desistimiento no le será aplicable a estos productos.

Para proceder a ejercer el Cliente / Consumidor su derecho de desistimiento, por parte del MIELERIA ALCARREÑA pone a su disposición el siguiente formulario de derecho de desistimiento (Descargar aquí)

3) Obligaciones y Derechos de MIELERIA ALCARREÑA en caso de desistimiento: (ART. 107)

i) En caso de desistimiento, MIELERIA ALCARREÑA, reembolsará al Usuario/Cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (si los tuviera, con la excepción de los gastos por servicios adicionales seleccionados de forma expresa, libre y voluntaria por el Usuario/Cliente en el Sitio Web durante el proceso de compra) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que MIELERIA ALCARREÑA es informado de la decisión de desistir por el Usuario/Cliente.

ii) MIELERIA ALCARREÑA reembolsara al Usuario/ Consumidor utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra, salvo disposición en contrario del Usuario/Cliente. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario/Cliente. No obstante, MIELERIA ALCARREÑA podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario/Cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

iii) MIELERIA ALCAREREÑA se reserva el derecho a rechazar las solicitudes de desistimiento enviadas por parte del Usuario/ Consumidor fuera del plazo fijado, o para el caso de artículos en los que el derecho de desistimiento no les sea aplicable (art. 103 LGDCU)

4) Obligaciones y Responsabilidad del Cliente en caso de Desistimiento:

i) El cliente/ Consumidor deberá devolver los productos a MIELERIA ALCARREÑA, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que MIELERIA ALCARREÑA fue informado de la decisión de desistimiento, a la dirección:

C/ Parma, nº6, Poligono Industrial El Henares, 19003 Guadalajara

Asimismo, el Usuario/Consumidor deberá devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.

ii) El Usuario/Cliente reconoce y acepta que los costes directos de la devolución (transporte y entrega) como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el propio Usuario. MIELERIA ALCARREÑA no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.

iii) Además, el Usuario/Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

iv) El Usuario/Consumidor reconoce y acepta saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el art. 103 LGDCU. Así el Usuario/Consumidor consiente que el derecho de desistimiento no le sea aplicable en contratos que se refieran a (de forma enunciativa, y no exhaustiva): productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado y/o cuando la ejecución haya comenzado; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega, etc.

XVIII.-Garantía.

 MIELERIA ALCARREÑAgarantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, procediendo, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente/Consumidor. Éste deberá informar a mieleria alcarreña de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor:

- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato y/o envase garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra. Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra el certificado de garantía debidamente cumplimentado.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 949 21 43 43 o envíenos un e-mail a la siguiente dirección  mieleria@mieleria.com.  

IX.- Exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal en sentido contrario, MIELERIA ALCARREÑA no aceptará ninguna responsabilidad por los siguientes casos:

MIELERIA ALCARREÑA aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.

MIELERIA ALCARREÑA actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.

Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Por parte de MIELERIA ALCARREÑA se dispone de todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.

MIELERIA ALCARREÑA no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Cliente. Al mismo tiempo, MIELERIA ALCARREÑA tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente devolver el producto correcto.

En general, MIELERIA ALCARREÑA no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo: I)Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas; II)Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra; III)Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;IV)Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados; V)Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones; VI)Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y MIELERIA ALCARREÑA dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. MIELERIA ALCARREÑA pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

X.- Propiedad intelectual

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en el Sitio Web) son propiedad de MIELERIA ALCARREÑA como fabricante y suministradora de los productos ofertados en la misma. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de MIELERIA ALCARREÑA, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de MIELERIA ALCARREÑA renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del Usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad y la buena fe, corresponderá exclusivamente al Usuario, eximiendo en todo caso a MIELERIA ALCARREÑA de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

XI.- Comunicaciones por escrito y notificaciones

El Cliente puede enviar notificaciones y/o comunicarse con MIELERIA ALCARREÑA a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, por parte de MIELERIA ALCARREÑA se podrá contactar y/o notificar con el Cliente a través de su correo electrónico o en la dirección postal facilitada por el mismo a través de los diferentes formularios existentes en la página web.

XII.- Renuncia

Ninguna renuncia de MIELERIA ALCARREÑA a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por MIELERIA ALCARREÑA del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de MIELERIA ALCARREÑA a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito.

XIII.- Nulidad

Si alguna de las presentes Condiciones fuera declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

XIV. Acuerdo Completo

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario/ Consumidor y MIELERIA ALCARREÑA en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Cliente / Consumidor y MIELERIA ALCARREÑA reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

XV. Protección De Datos

MIELERIA ALCARREÑA se compromete a guardar el más absoluto secreto respecto de los datos de carácter personal a los que tenga acceso en cumplimiento del presente Contrato y a observar todas las previsiones legales que se contienen en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPD-gdd). En particular, MIELERIA ALCARREÑA se compromete a no aplicar o utilizar los datos de carácter personal tratados o aquellos a los que haya tenido acceso durante la prestación del Servicio, con fin distinto al que figura en el presente Contrato, ni a cederlos, ni siquiera para su conservación, a otras personas.

Los datos recabados por MIELERIA ALCARREÑA serán tratados para la finalidad prevista de la contratación de los servicios y el mantenimiento de la relación contractual que en su caso se establezca. De conformidad con lo establecido en las normativas vigentes de Protección de Datos a nivel nacional y europeo, MIELERIA ALCARREÑA garantiza la adopción de las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de los datos de carácter personal.

XVI. Legislación Aplicable Y Jurisdicción

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre MIELERIA ALCARREÑA y el Cliente/ Consumidor, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles

XVII.- Quejas y Reclamaciones

El Cliente puede hacer llegar a MIELERIA ALCARREÑA sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones, así como por las diferentes formas de contactar que aparecen en su página web.

Además, MIELERIA ALCARREÑA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a MIELERIA ALCARREÑA en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

XVIII. Derecho y Fuero aplicable

MIELERIA ALCARREÑA informa al cliente que las controversias que pudieran surgir derivadas directa o indirectamente de estas Condiciones Generales de Venta, incluyendo cualquier asunto relacionado con la existencia, validez o terminación de los acuerdos amparados por estas Condiciones Generales de Venta, se encuentran sometidas a la jurisdicción y competencia no exclusiva de los Juzgados y tribunales Españoles.

Las presentes Condiciones Generales de Venta, su interpretación y las obligaciones contractuales o extracontractuales derivadas o relacionadas con las mismas se interpretarán de acuerdo con la legislación Española que resulte vigente en cada momento, sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.

XIX. Resolución Alternativa De Litigios:

En caso de litigio de consumo online, el consumidor podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL), en la plataforma ODR ("Online Dispute Resolución"), con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales resultantes de contratos de venta o de servicios online , conforme con el artículo 14.1 del Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.

El consumidor pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. "La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor de los datos objeto de la reclamación, pasando por la intercomunicación con las entidades de RAL (Resolución Alternativa de Litigios) y finalizando en la información a las partes implicadas.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución Alternativa de Litigios en los contratos de venta o de servicios online. Puede acceder a este método a través del Sitio Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr.